Najeeb Al Awadi's Blog

Posts Tagged ‘Attitude

 

إسمها “مي”، عرفتها من خلال موضوع “معادلة النجاح” الذي نشرته في مدونتي سابقاً. تفاعلت “مي” مع “المعادلة”، وعلــّـقت عليها بأسلوب شيق. لها موقعها الخاص الذي تطرح من خلاله أفكارها. أفكار جديدة، ذات رؤية وهمَة عالية يمكن وصفها وتقديمها لجيل قادم يحتاج ليعيش الحلم. حلم النجاح.

مع “مي” ومن أجل إظهار همتها ونشر أفكارها دعوتها لتكون ضيفة في مدونتي نتشارك معاً في الآراء ، فاستجابت ، فشكراً لك يا “مي”.

أعزائي يا من تعملون في الصف الأمامي وتقدمون خدماتكم للجمهور تقبلوا دعوتي للاستفادة من هذه التجربة الثرية وبدوري سأجلس بجانبكم في صفوف القراء وسأدَع لها القيادة ولنستمتع معاً، في هذه الرحلة.

 علماً بأني أؤمن جيدًا بإن موظف الصف الأمامي الذي يخدم الجمهور مباشرة يكتسب الخبرات اللازمة ليكون يوماً ما على رأس الهرم.
 

تفضلي يا سيدتي، فالمساحة  لك

نجيب العوضي

 

 —————————————————————————————————–

اصنع مستقبلك بابتسامة!

 

أنت في فيفا الآن، وأضاء اللون الأخضر معلناً مكالمة جديدة .. ماهو شعورك؟

  • : )        سعيد ومتحمّس

  • : S        مشوّش وقلق

  • : |        لا شيء، وكسول

  • :@        غاضب
  • : (        حزين    

نحن وكلاء الإنطباع الأول .. ولذلك إذا رأينا الضوء الأخضر قد ظهر معلناً مكالمة جديدة، نتنفس بسعاده، ونبتسم، لأن هذه فرصة رائعة من أجل أن نجعل تجربة العميل مع شركتنا لا مثيل لها.

تلك فلسفة موظفي الصف الأول في شركة (يووم)  والتي قرأتها في كتاب (هوس الزبائن) لكين بلانشارد، الذي يتحدث عن تجربة الشركة المذهلة في مضاعفة أرباحها 

 عندما التحقت بأول وظيفة لي في مجال الاستثمار، كنت متحمسة لأن أطبق تلك الفكرة! فكنت أرفع السماعة وأنا مبتسمة بشوق لأن أجعل العميل سعيداً .. وكما تعلمون أن الصوت مع الابتسامة ودودٌ بشكل كبير! وقد وفقت بذلك كثيراً وكانت أمتع اللحظات عندما تأتيني مكالمة

جرّب الآن .. لا تبتسم وقل: فيفا مساء الخير (اسمك) معاك تفضل .. والآن، ابتسم ابتسامتك الجذابة وقل الجملة مرة أخرى .. لاحظت الفرق؟ 

وفي الحقيقة، كنت أنا من يسعد وقتها! فكلمة طيبة من عميل، أو اسلوب راقٍ، أو عدوى السعادة التي أرسلها لعميل، كانت كفيلة أن تجلعني أنتظر أن يرن الهاتف ولا أنظر لهذه المهمة على أنها ثقيلة أو مزعجة أو متعبة! لا .. على العكس .. كانت عظيمة لأن الابتسامة تؤثر على نفسيتك اذا استمريت بها، فتنشر شعور السعادة والنشوة فيك كـُلك!

 

أتَذكُر تلك المرة التي اتصلت بها على تلك الشركة، وخدمك موظفاً ودوداً جداً ومتعاوناً؟ ألم تشعر من داخلك بشعور رائع لأنه قدّرك واحترمك و “خدمك” بطيب روح؟ ألم تشعر برضى وسعادة حيال تلك الشركة؟ ألم ترغب أن تخبر أحداً عن تلك التجربة؟

 

جرّب! لن تخسر شيئاً! فقط ارفع السماعة بفكرة “أنا مسؤول عن جعل هذا العميل سعيداً” واعلم أن هذا من أجلك قبل أن يكون من أجل العميل أو من أجل فيفا! وتذكر أنك أنت حقاً وكيل الإنطباع الأول! وأنت قد تم اختيارك من أجل أن تصنع قصة نجاح شركة الاتصالات الكويتية الثالثة – فيفا ! فاصنعها بولاء وحبّ لأن ذلك سيعود بالنفع عليك، على رضاك عن ذاتك، على مستوى أدائك KPI، على تقييمك، وعلى مستقبلك! فأنت الآن لديك فرصة نادرة لأن الشركة تسير في خطاها الأولى، فالمناصب والأماكن فيها لا زالت طرية! فاصنع مستقبلك بابتسامة

هيا، جرّب، ومن ثم أخبرنا عن تجربتك في تطبيق ذلك المبدأ في التعليقات أدناه!

 

مـيّ

Maioona.com

 

Advertisements

Do you know what success equation is? Do you have any idea how to succeed in your life? Do you know  success factors? I really had not thought much about how to define success. Or how to determine success equation, until I was asked the same question by a very close life friend, my dear cousin. Whom I share my life with. This happened in year 2000, when I told him a story about one of my colleagues. Who distracted work operation in the company, where I was working, by his way of thinking and acting.

His question to me was: Do you know success equation?!

Some of my initial responses were; money, power, raising children, faith, acting against failure and so on. All of these are factors in what I refer to as success equation. But what my wise cousin told me has changed a major phase in my future path. I am following and reviewing this equation always.

success-equation-070409

Knowledge: The fact of knowing, study, learn, read, monitor, and have a good memory.

Skills: Resulting from practice, natural ability, or from both. Practice, practice, practice.

Attitude: Be good, always. Have a good thinking and acting, of& towards others.

For this discussion, I will share with you my personal slide above, which describes one main factor in success equation: ATTITUDE. A key factor which can change your success path. Look at the birds above and see which one you are now (representing& mimicking). Which one you want to be? Look at the successful people around you. Which bird they are, and what attitude they are having?

Success equation: Knowledge + Skills + Attitude.

To be successful; learn more, read more, and increase your knowledge. As we always say: Knowledge is the power. Then practice (practice, practice, and practice), to have better& stronger skills. And finally, have a good way of thinking and acting. Be good, and have a positive attitude all the time. 

 

For your success equation; Increase your knowledge, gain more skills, and have a positive attitude (thinking and acting).

For me, attitude was a major factor in my success. You can start changing your attitude and see the difference. I close this article with one my favorite quotes from Prophet Mohammed, peace been upon him, *I was rather sent to conclude moralities*.